為充分整合服務(wù)資源，提升腎友服務(wù)體驗，百倫透析連鎖2019年全新啟用400 993 0085客服熱線(xiàn)。
腎友至上，統一客服熱線(xiàn)讓服務(wù)體驗更優(yōu)
400 993 0085的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)在功能定位和用戶(hù)體驗方面進(jìn)行了全新打造，全國各地的腎友只要記住一個(gè)電話(huà)，即可了解到所有所需信息，大大縮減了腎友的檢索時(shí)間。
通過(guò)統一的服務(wù)熱線(xiàn)，百倫透析連鎖也能更快捷了解腎友的需求，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)全面升級，與腎友距離更近
全新的客服熱線(xiàn)承載著(zhù)百倫透析連鎖信息咨詢(xún)、服務(wù)反饋、投訴建議三大板塊內容，腎友只要記住這個(gè)號碼，即可全面了解到百倫各地中心地址電話(huà)、服務(wù)項目以及醫護情況，而對于超出客服回答范圍和權限的問(wèn)題，客服將通過(guò)系統轉接對應部門(mén)，滿(mǎn)足腎友實(shí)時(shí)、遠程、便捷獲取信息的需要。相關(guān)負責人介紹，“我們有一個(gè)鍵專(zhuān)門(mén)是負責投訴建議的，一旦投訴客服處理不了，相關(guān)負責領(lǐng)導就會(huì )48小時(shí)內處理并反饋至腎友?！?span lang="EN-US">
全新啟用的400客服熱線(xiàn)，是百倫透析連鎖建立全方位客戶(hù)服務(wù)標準體系中重要的一環(huán)。目前，在百倫已經(jīng)初步建成“立體關(guān)愛(ài)、積極響應”的客戶(hù)服務(wù)雛形：豐富的腎友活動(dòng)、協(xié)助聯(lián)系公益組織、關(guān)懷腎友生活、快速回應腎友需求等一體化服務(wù)體系。
信息集成化，百倫讓服務(wù)更精準
除了建立起全方位的客戶(hù)服務(wù)體系，百倫透析連鎖在大數據構建及經(jīng)營(yíng)模式也有突破。如果說(shuō)客戶(hù)服務(wù)體系的標準化是軟件，那么，先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理及大數據的后端支撐則是百倫發(fā)展、用戶(hù)滿(mǎn)意的硬件保障。據了解，百倫透析目前已開(kāi)始全面導進(jìn)阿米巴經(jīng)營(yíng)管理，同步在構建全面的ERP信息管理系統，讓服務(wù)更加便利化，更加智能化。
標準化服務(wù)，是百倫更強的基石。全新開(kāi)通的400 993 0085客服熱線(xiàn)，僅是百倫打造溫暖服務(wù)的開(kāi)始，以腎友需求為導向，百倫將砥礪前行，將行業(yè)內的腎友服務(wù)標準提升到更高的水平。